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Sie müssen sich nicht mit fremden Sprachen herumschlagen: Der deutsche Support kennt Ihre Lage.

Angabe
Details
Telefon Deutschland
+49 30 6727 3669
Zeitzone
CET
Sprachen
Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch
Aufsicht
Gaming Control Board Curaçao, OGL/2008/1439/329
Spielerschutz
Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem
Drei Wege der Eskalation
1

Ihr Fall im Beschwerdepostfach

Sagen Sie dem Team, was schiefgelaufen ist, und nennen Sie Ihre Kontonummer. Jede Schilderung landet als Fall im Beschwerdepostfach und wird dort gesondert geführt.

2

Nachvollziehbare Begründung

Bleibt die Rückmeldung unbefriedigend, verlangen Sie eine Prüfung durch die nächste Stelle. Eine unabhängige Bearbeitung liefert Ihnen eine nachvollziehbare Begründung zum Fall.

3

An wen wende ich mich zuletzt?

Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Gaming Control Board Curaçao. Die Aufsicht prüft den Vorgang, sobald Sie ihn dort mit den Fakten Ihres Falls einreichen.

Sie sind gerade unsicher

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Niemand soll Ihr Anliegen von Postfach zu Postfach schieben: Wählen Sie gleich die richtige Adresse.

Abteilung
E-Mail
Allgemeiner Support
Verifizierung (KYC)
Einzahlung und Auszahlung
Daten und Datenschutz
Geschäft und Partnerschaft
Bevor Sie Ihr Konto nutzen

Ganaplay Casino N.V. mit Sitz in Willemstad

Nützlich, wenn Sie vor der ersten Einzahlung wissen wollen, welche Firma hinter dem Angebot steht.

Angabe
Wert
Firmenname
Ganaplay Casino N.V.
Handelsnummer
312405 (Curaçao)
Anschrift
Heelsumstraat, Willemstad
Aufsicht
Gaming Control Board Curaçao
Lizenznummer
OGL/2008/1439/329
E-Mail-Adresse
Ihre Antwort in Kürze

Ganaplay Casino Support: häufige Fragen

Lizenzierter Betreiber Unabhängig geprüft Schnelle Auszahlungen
01Wie lange dauert es, bis mein Fall geprüft wird?+
Bleibt eine Antwort unbefriedigend, verlangen Sie die Prüfung durch eine zweite Stelle. Schildern Sie den Fall sachlich und nennen Sie Ihr Anliegen-Ticket. Antwortet danach niemand zufriedenstellend, wenden Sie sich an die Aufsicht.
02Wann ist der Support am Wochenende für mich da?+
Erreichbar sind wir an sieben Tagen, zu jeder Tages- und Nachtzeit. Auch am Wochenende und an Feiertagen ist jemand für Sie da. Die Zeitangaben gelten in der deutschen Zeitzone CET.
03Wo finde ich Hilfe auf Deutsch?+
Antworten erhalten Sie auf Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch. Schreiben Sie uns auf Deutsch, so bearbeitet das Team Ihr Anliegen in Ihrer Sprache. Andere Sprachen decken wir derzeit nicht ab.
04Warum sollte ich auf die Lizenz achten?+
Betrieben wird das Angebot von der Ganaplay Casino N.V. unter der Lizenz OGL/2008/1439/329. Beaufsichtigt wird das Unternehmen von der Gaming Control Board Curaçao. Genau dort ist der Betrieb zugelassen und geprüft.
05Was passiert nach dem Hochladen meiner Dokumente?+
Nach dem Hochladen Ihrer Unterlagen prüfen wir diese in der Regel innerhalb von zwölf Stunden. Passt alles, ist Ihr Konto danach für Auszahlungen frei. Fehlt etwas, melden wir uns bei Ihnen.
06Was ist, wenn ich meine Daten löschen lassen will?+
Für eine Kopie oder die Löschung Ihrer Daten schreiben Sie an [email protected]. Nennen Sie darin Ihr Konto und was Sie wünschen. Wir bestätigen den Eingang und bearbeiten das Anliegen vertraulich.
07Wo melde ich mich, wenn ich aufhören will?+
Zum Schließen Ihres Kontos genügt eine kurze Nachricht an [email protected]. Nennen Sie darin Ihre E-Mail-Adresse und den Wunsch zu schließen. Bitte bedenken Sie, dass offene Guthaben zuvor ausgezahlt werden sollten.
Fünf Punkte vorab
1

Kontonummer oder E-Mail-Adresse

2

Kurze Beschreibung des Problems

3

Datum und Uhrzeit des Vorfalls

4

Art der Zahlung und Betrag

5

Screenshot der Fehlermeldung

Sieben Angaben zu den Zeiten

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Kanal
Wert
Chat-Zeiten
Rund um die Uhr verfügbar
Chat-Antwort
Drei Minuten
E-Mail-Antwort
Zwei Stunden
Telefon
+49 30 6727 3669
Wartezeit am Telefon
Eine Minute
Alle Zeiten
CET